在中国使用Exness，轻松联系客户支持

联系Exness客服：你需要知道的事

说实话，跟大多数经纪商比起来，联系我们的客服其实挺简单的。我们知道中国的交易者最在乎的是快速得到回复，别绕来绕去。为此，我们提供了多种沟通渠道，满足不同需求。你可能只想马上聊上几句，或者需要传一些文件，这里都有解决方案。

怎么直接联系Exness客服

在线聊天：最快速的方式

在线聊天是最直接的帮助途径。你只需要登录个人区域，右下角会看到聊天图标，点开直接输入问题。通常，工作时间内回复不会超过2分钟。我们的客服支持中文，也支持英文和其他语言，你可以用最舒服的语言交流。

邮件支持：适合复杂问题

有时候需要发截图或详细描述，这时邮件就更合适。我们的支持邮箱是 support@exness.com。发邮件时，记得附上账号信息、问题描述和相关截图。一般24小时内会有回复，周中通常更快。

针对中国交易者的本地支持服务

中文服务团队

我们清楚技术交易词汇有时难懂，所以专门有中文客服帮你解答账户验证、存取款指引、平台使用和交易相关疑问。

本地工作时间安排

虽然我们支持多个时区，但针对中国用户，以下时间段最方便联系客服：

常见联系场景及解决方案

账户验证问题

账户验证是最多人联系的原因，流程其实没那么复杂，只要准备好以下材料：

• 身份证明（护照、身份证或驾驶证）
• 住址证明（水电账单或银行对账单）
• 清晰且未经修改的照片或扫描件

如果文件被拒，通常是因为照片模糊、信息不符或裁剪不完整，这些都可以快速修正。

充值和提现疑问

资金相关问题很重要，我们经常被问到的充值方式和对应时间：

• 银行转账
• 网上银行
• 数字钱包（部分支持）
• 信用卡及借记卡

充值与提现处理时间一览

技术问题的快速排查

平台偶尔会遇到问题，先试试这几招：

• 清理浏览器缓存
• 检查网络连接
• 换个浏览器试试
• 重启手机App

还是不行的话，直接联系我们就好。

联系前自己可以先做的事情

个人区域的自助资源

在个人区域里，你能直接查看交易历史、账户报表、认证状态，还有正在进行的优惠活动。通常这些信息能帮你解决不少疑问。

FAQ专区

我们整理了最常见的问题，包括开户流程、交易条件、平台功能、监管信息。大概70%的问题在那里就能找到答案。

视频教程

有些操作看着更明白，我们的视频涵盖平台导航、下单流程、图表分析工具和账户管理，让你一步步熟悉环境。

联系时准备哪些信息更有效

账户问题

准备以下内容能帮客服快速定位问题：

交易问题

提供具体交易信息更有效：

• 交易品种
• 订单编号
• 出错时间
• 错误截图

技术问题

技术细节能协助技术团队定位：

• 操作系统（Windows/Mac/iOS/Android）
• 浏览器类型和版本
• 网络连接方式
• 错误提示内容

响应时间和沟通建议

我们承诺的回应速度

避免高峰时段联系

如果不是紧急问题，尽量避开以下时间段：

• 周一上午（大家都在赶工作）
• 市场开盘时段（交易问题多）
• 重大经济数据发布后

沟通小贴士

越具体越好，比如不要说“账户有问题”，而是“无法登录，提示错误代码123”。保持礼貌，客服会更愿意帮忙。别忘了保存聊天记录或邮件，方便后续跟进。

❓ FAQ